一、工作内容概述
作为一名兼职客服，您的主要工作职责是确保客户在我们的平台上的体验满意度。这包括解答客户的问题，处理投诉，以及提供必要的信息和建议。您需要以友好、专业和高效的方式代表我们的品牌与客户互动，并始终以客户满意为首要目标。
二、具体任务详述
1. 客户咨询应答：针对客户的咨询，您需要及时、准确地给出回复。这包括产品信息、订单状态、使用问题等等。在应答时，请尽量提供详尽且明确的信息，以帮助客户解决问题。
2. 客户关系维护：定期向客户发送问候、提醒、活动信息等，以维护和提升客户关系。同时，对于长期未活跃的客户，也需要进行适当的回访。
3. 客户投诉处理：当客户提出投诉时，您需要及时跟进并给予反馈。要诚恳地道歉并理解客户的困扰，然后尽快给出解决方案。在解决过程中，需要保持与客户的良好沟通，以确保问题得到妥善解决。
4. 收集客户反馈：通过与客户的交流，收集他们的意见和建议。这些反馈对于我们改进产品和服务具有重要意义。请定期整理并提交这些反馈。
5. 参与客户服务培训：为了不断提升服务质量，您需要定期参与我们提供的客户服务培训。这将帮助您了解最新的服务标准、产品知识以及沟通技巧。
三、工作目标及标准
1. 及时响应：我们期望您能尽快回复客户的咨询，目标是平均响应时间不超过30分钟。
2. 客户满意度：您需要努力提高客户满意度，目标是让90%的客户对我们的服务感到满意。
3. 有效解决问题：对于客户提出的问题或投诉，您需要有效地解决，目标是解决率达到95%
4. 良好的沟通：请始终保持友好和专业的态度与客户沟通，避免因沟通不当引发不必要的误解或不满。
5. 定期反馈：为了持续改进，您需要定期向我们反馈客户的意见和建议。